İade Politikası | kayahaliyikama.com.tr Resmi Geri Ödeme Şartları
Genel Hükümler
kayahaliyikama.com.tr üzerinde sunulan hizmetler dijital içerik ve eğlence kapsamındadır. Bu iade politikası, kullanıcılarımızın haklarını korumak ve platformumuzdaki finansal işlemlerin şeffaflığını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. kayahaliyikama.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler, aksi belirtilmedikçe nihai kabul edilir.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunma hakkına sahip olabilirler:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesaptan mükerrer çekim yapılması.
- Kullanıcının hesabına yatırdığı tutarın teknik bir arıza sebebiyle bakiyesine yansımaması.
- Hesabın yetkisiz kişiler tarafından ele geçirilmesi ve bu durumun kanıtlanması (inceleme süreci sonrasında).
İade Talebinin Geçersiz Olduğu Durumlar
Aşağıdaki koşullarda geri ödeme yapılması mümkün değildir:
- Kullanıcının oyunlarda kaybettiği tutarlar.
- Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplardaki bakiyeler.
- Bonus ve promosyonlardan elde edilen kazançlar veya çevrim şartı tamamlanmamış bonuslar.
- Hizmetin halihazırda kullanılmış veya tüketilmiş olması durumu.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebi oluşturmak için kullanıcının, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında aşağıdaki bilgiler sunulmalıdır:
- Kullanıcı adı ve hesap numarası.
- İşlem tarihi ve tutarı.
- İade talebinin detaylı nedeni.
- Ödeme dekontu veya işlem kanıtı.
İşlem Süreleri
Gönderilen tüm iade talepleri, güvenlik birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, kullanıcının ödeme yaptığı orijinal yönteme 10 iş günü içerisinde geri gönderilir. Banka süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
İletişim Bilgileri
İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya bir talep oluşturmak istiyorsanız, lütfen destek ekibimizle iletişime geçin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
E-posta: [email protected]
Güncellendi: 21.10.2026 09:41